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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim facturé 2 fois

Bonjour.
Je me suis aperçu sur ma première facture 37561138 du 31/12/20 que vous m’avez facturée 1 nouvelle fois la carte SIM la première fois lors de ma commande régler par carte bancaire et la sur la première facture de mes 2 Lignes ? Pourriez-vous svp me rembourser ? Je ne trouve pas cela normal et je vois que beaucoup de gens on eu la même mauvaise surprise.....
Ma facture aurait dû être de 9,99€ +19,99€ pour les 2 lignes.
Merci d'avance. Rodolphe

RODOLPHE
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Réponses

Bonjour Rodolphe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de vos cartes SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de vos cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20 euros (2x10)est déduit de votre facture de novembre, non prélevée, et non de décembre.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour. Cela n'ai pas normal à ce que vous facturé le mois de novembre 2020 entier sachant qu'il n'a pas été utilisé et que la ligne a été porté au 1/12/20 il devrait y avoir un prorata comme dans tout autres opérateurs. Je ne comprends pas que vous m'ayez facturé en novembre mes lignes

RODOLPHE
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Rodolphe,

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour !
Juste pour info la facture 37561138 du 31/12/20 une carte sim m'a bien été facturé 10 € en plus car je devais payer 29,98€ et j'ai été prélevé 39,98€. Merci

RODOLPHE
RODOLPHE

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Bonjour Rodolphe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, en novembre, vous aviez déjà réglé le paiement de vos cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20 euros (2x10€) a été déduit de votre facture de novembre au lieu de 10€ en novembre et 10€ en décembre.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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