Activation 5g

Bonjour Axel

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Axel

Le Service Technique d'Orange a effectué une relance des services présents sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Axel

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Axel

Afin de poursuivre leurs analyses, Orange a besoin d'informations supplémentaires
Votre téléphone a-t-il été acheté en France ou s'agit-il d'une version achetée en ligne en provenance de l'étranger ?

Si cela vous est possible pouvez vous essayer votre SIM dans un autre téléphone 5G ?

Connaissez vous sinon également si quelqu'un de votre entourage capte bien la 5G sur le réseau Orange sur votre même zone d'habitation?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Axel

Merci pour votre retour.
Je relance votre dossier auprès d'Orange.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Axel,
Avez vous bien dans les paramètres réseaux de votre One Plus le choix "NR/LTE/TSDCDMA/CDMA/EvDO/GMS/WCDMA" qui apparait?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Axel

Pourriez vous également tester votre SIM dans un autre mobile compatible 5G ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Axel

Orange nous demande si vous pouvez-vous nous communiquer la version logicielle de votre mobile ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Axel

Merci pour votre retour. Je relance Orange.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Axel

Après vérifications auprès du service technique, des test sont en cours sur votre ligne.
Aussi, il m'informe que le service a été désactivé mais va être relancé sur votre ligne.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Axel

Après remontée de notre partenaire télécom Orange, il ressort que les appareils de la marque OnePlus ne sont validés sur leur réseau.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel