Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour je suis en zone 5g avec le oneplus 8t et je n'ai pas la 5g sur mon téléphone. J'ai été activé le carrier dans *#*#4636#*#*
J'ai activé la 5g sur le forfait dimanche.
Merci
Axel
Réponses
Bonjour, est ce possible d'avoir une réponse ?
Bonjour Axel
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour Axel
Le Service Technique d'Orange a effectué une relance des services présents sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour, après 24h et un redémarrage, c'est toujours pareil.
Merci
Axel
Bonjour Axel
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour Axel
Afin de poursuivre leurs analyses, Orange a besoin d'informations supplémentaires
Votre téléphone a-t-il été acheté en France ou s'agit-il d'une version achetée en ligne en provenance de l'étranger ?
Si cela vous est possible pouvez vous essayer votre SIM dans un autre téléphone 5G ?
Connaissez vous sinon également si quelqu'un de votre entourage capte bien la 5G sur le réseau Orange sur votre même zone d'habitation?
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour Alexia,
Mon téléphone a bien été acheter en France et a bien toutes les bandes.
Je n'ai pas dans mon entourage de personne ayant un téléphone 5G.
Je ne connais pas les habitudes de mes voisins, mais le site d'orange indique une couverture.
Cordialement,
Axel
Bonjour Alexia,
Mon téléphone a été acheté en France.
Je n'ai pas dans mon entourage de personne ayant un téléphone 5G.
Néanmoins le site d'orange indique une couverture dans ma ville.
Merci,
Axel
Axel
Merci pour votre retour.
Je relance votre dossier auprès d'Orange.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Axel,
Avez vous bien dans les paramètres réseaux de votre One Plus le choix "NR/LTE/TSDCDMA/CDMA/EvDO/GMS/WCDMA" qui apparait?
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour Axel
Pourriez vous également tester votre SIM dans un autre mobile compatible 5G ?
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour Alexia, je veux bien si vous pouvez m'en fournir un ?
Bien cordialement,
Axel
Bonjour Axel
Orange nous demande si vous pouvez-vous nous communiquer la version logicielle de votre mobile ?
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
La version logicielle est 11.0.7.9KB05AA.
Le modèle KB2003.
Cordialement,
Axel
Axel
Merci pour votre retour. Je relance Orange.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour Alexia,
Est-ce vous qui avez désactivé la 5G sur la ligne ?
Cordialement,
Axel
Bonjour Axel
Après vérifications auprès du service technique, des test sont en cours sur votre ligne.
Aussi, il m'informe que le service a été désactivé mais va être relancé sur votre ligne.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour Axel
Après remontée de notre partenaire télécom Orange, il ressort que les appareils de la marque OnePlus ne sont validés sur leur réseau.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
AXEL a répondu
Equipe Prixtel a répondu
AXEL a répondu
Equipe Prixtel a répondu
AXEL a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
AXEL a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
AXEL a répondu
AXEL a posé une nouvelle question
© Prixtel