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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation 5g

Bonjour je suis en zone 5g avec le oneplus 8t et je n'ai pas la 5g sur mon téléphone. J'ai été activé le carrier dans *#*#4636#*#*

J'ai activé la 5g sur le forfait dimanche.
Merci
Axel

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Réponses

Bonjour, est ce possible d'avoir une réponse ?

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Bonjour Axel

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Axel

Le Service Technique d'Orange a effectué une relance des services présents sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, après 24h et un redémarrage, c'est toujours pareil.
Merci
Axel

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Bonjour Axel

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Axel

Afin de poursuivre leurs analyses, Orange a besoin d'informations supplémentaires
Votre téléphone a-t-il été acheté en France ou s'agit-il d'une version achetée en ligne en provenance de l'étranger ?

Si cela vous est possible pouvez vous essayer votre SIM dans un autre téléphone 5G ?

Connaissez vous sinon également si quelqu'un de votre entourage capte bien la 5G sur le réseau Orange sur votre même zone d'habitation?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Mon téléphone a bien été acheter en France et a bien toutes les bandes.
Je n'ai pas dans mon entourage de personne ayant un téléphone 5G.
Je ne connais pas les habitudes de mes voisins, mais le site d'orange indique une couverture.
Cordialement,
Axel

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Bonjour Alexia,
Mon téléphone a été acheté en France.
Je n'ai pas dans mon entourage de personne ayant un téléphone 5G.
Néanmoins le site d'orange indique une couverture dans ma ville.
Merci,
Axel

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Axel,
Avez vous bien dans les paramètres réseaux de votre One Plus le choix "NR/LTE/TSDCDMA/CDMA/EvDO/GMS/WCDMA" qui apparait?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia, je veux bien si vous pouvez m'en fournir un ?
Bien cordialement,
Axel

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Bonjour,
La version logicielle est 11.0.7.9KB05AA.
Le modèle KB2003.
Cordialement,
Axel

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Bonjour Alexia,
Est-ce vous qui avez désactivé la 5G sur la ligne ?
Cordialement,
Axel

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Bonjour Axel

Après vérifications auprès du service technique, des test sont en cours sur votre ligne.
Aussi, il m'informe que le service a été désactivé mais va être relancé sur votre ligne.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Axel

Après remontée de notre partenaire télécom Orange, il ressort que les appareils de la marque OnePlus ne sont validés sur leur réseau.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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