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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

La 5G ne fonctionne pas sur mon Oneplus 8T

Bonjour, j'ai bien activé la 5G sur mon compte, j'ai bien redémarré 24H aprés, J'ai toujours pas accés à la 5G alors que je suis sous couverture avec Orange.
En type de réseau préféré j'ai que 2G/3G/4G, j'ai essayé une sim qui est chez Orange avec un forfait 5G et la ca marche.
Pouvez vous intervenir ?
Merci d'avance.

CHRISTOPHER
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Réponses

Bonjour Christopher,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

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Bonsoir merci pour votre réponse je vous confirme que les informations sur mon adresse sont correctes
Cordialement

CHRISTOPHER
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Bonjour Christopher,

Merci pour votre retour.

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir
Malheureusement ça ne marche toujours pas ....
J'ai bien activé la Sim je capte très bien en 4g+ mais toujours pas de 5G ....
Que faire ?
Avec votre sim je n'ai pas le choix sur les réseaux préfèré pour choisir la 5G alors que avec une Carte Sim de Orange ayant un forfait 5G oui

Que faire ?
Merci d'avance

CHRISTOPHER
CHRISTOPHER

CHRISTOPHER

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Bonjour Christopher,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Christopher,

Suite au retour du service concerné, je vous invite à effectuer la manipulation suivante :

  • composez la suite de caractères suivants sur votre clavier d'appel : *#*#4636#*#*
  • choisissez "informations téléphones".
  • dans définir tous les réseaux préférés, choisissez l'avant dernier Nre/lte où il y a tous les réseaux disponibles
  • ensuite dans "paramètres réseau" l'option 5g doit être normalement présente

Je reste à disposition,

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Bonjour merci pour votre réponse mais je pense que c'est une blague vous me demandez de modifier un paramètre qui ne tient pas de plus ce paramètre bloque les appels entrants et sortants et toujours pas de 5G en plein Marseille .....
Vous n'êtes pas capable de mettre la 5G comme tout le monde ?
Merci d'avance

CHRISTOPHER
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Bonjour Christopher,

Le réseau 5G étant une nouvelle technologie, il est normal que des dysfonctionnements puissent survenir. Cependant, il est nécessaire que vous coopériez avec nous afin que nous puissions vous aider à résoudre votre demande dans les meilleures conditions possibles.

Votre cas a été transmis à notre partenaire télécom Orange,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Christopher,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Christopher,

Suite au retour du service concerné, le téléphone One Plus 8T n'est pas compatible avec le réseau 5G d'Orange à ce jour.

Je reste à disposition,

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