Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Pas accès réseau 3g ou 4g

Malgré la mise à jour de l'APN comme indiqué pour mon téléphone Xiaomi POCOphone selon l'info disponible sur votre forum je ne peux pas accéder aux réseaux Internet.

J'ai essayé avec un autre téléphone, même résultat. C'est très décevant !

Merci.

ROMAIN
ROMAIN

ROMAIN

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Romain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme nous l'indiquions sur le Forum, suite à un incident technique, certaines lignes utilisant le réseau Orange n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau travaille activement à la résolution de ce souci.

A ce jour je constate des connexions suite à votre message, ce qui semble indiquer un retour à la normale, c'est parfait.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci. Le problème est maintenant résolu. Il était cependant un peu frustrant de ne pas avoir ces informations le 2 février ni aucun autre moyen de vous joindre que ce forum.

ROMAIN
ROMAIN

ROMAIN

Niveau
0
12 / 100
points

Romain,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Nous avons déposé l'alerte dès que le dysfonctionnement nous a été communiquée, le 03/02.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel