Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR

Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas accès réseau 3g ou 4g

Malgré la mise à jour de l'APN comme indiqué pour mon téléphone Xiaomi POCOphone selon l'info disponible sur votre forum je ne peux pas accéder aux réseaux Internet.

J'ai essayé avec un autre téléphone, même résultat. C'est très décevant !

Merci.

ROMAIN
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Nombre de réponses
3 réponses
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ROMAIN
Date
2 février 2021
il y a 25 jours
Consultations
consultée 8 fois
question
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Réponses

Bonjour Romain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme nous l'indiquions sur le Forum, suite à un incident technique, certaines lignes utilisant le réseau Orange n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau travaille activement à la résolution de ce souci.

A ce jour je constate des connexions suite à votre message, ce qui semble indiquer un retour à la normale, c'est parfait.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Merci. Le problème est maintenant résolu. Il était cependant un peu frustrant de ne pas avoir ces informations le 2 février ni aucun autre moyen de vous joindre que ce forum.

ROMAIN
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ROMAIN
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Romain,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Nous avons déposé l'alerte dès que le dysfonctionnement nous a été communiquée, le 03/02.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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