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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation "le grand"

Bonjour
Je viens de migrer de mon ancien forfait vers l'un de vos nouveaux forfait en promotion a 9,99€
Or lorsque je me connecte à mon compte sur l'appli la facturation indiqué 14.99€ cela est il normal?
Lors de mon changement de forfait il était bien indiqué que je paierais le tarif promotionnel et non pas le tarif plein.
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement
Damien Lxxxxx

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DAMIEN
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Réponses

Bonjour Damien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué lors de votre changement d'offre, la promotion sur le Grand reprend la période de promotion initiale de votre forfait le Complet, qui s'est terminée le 01/02/21.
De ce fait vous êtes bien sur le Grand, tarif classique à partir de 14,99€.

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Merci pour cette réponse.
Je pensais que l'offre allait repartir pour un an.
Dans ce cas je vais malheureusement devoir changer de fournisseur. Car le tarif de 14.99€ est trop élevé pour moi sachant que ma compagne va en faire de même.
Je souhaite garder mon numéro actuel et ne pas ouvrir de nouvelle ligne.
Cordialement

DAMIEN
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Bonjour Damien,

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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