Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR

Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Question en attente de réponse

Problème à l'activation de ma ligne

Bonjour,

Ma ligne est censé être activée aujourd'hui le 02/02/2021 entre 11h et 15h. Le délai est passé mais je n'ai encore aucun service. Merci de me répondre très vite car c'est extrêmement urgent.

Dans l'attente de votre réponse,

cordialement,

Peltier Clément.

CLEMENT
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7 réponses
Thème
Mobile
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CLEMENT
Date
2 février 2021
il y a environ un mois
Consultations
consultée 22 fois
question
q

Réponses

Bonjour Clément

La portabilité de votre ligne est prévue pour aujourd'hui, entre 11 h et 15 h à titre informatif, et celle-ci n'est pas encore terminée : il est donc possible que tous les services ne soient pas encore fonctionnels. Il arrive même qu'un délai de 24h soit nécessaire pour que la ligne fonctionne correctement. N'hésitez pas à redémarrer votre mobile plusieurs fois si nécessaire.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, ça fait 24h est toujours AUCUNE nouvelle. Je suis à l'étranger sans forfait à cause de vos dates d'activation fausse. Donner moi très vite des nouvelles parce que pour arrêter mon ancien forfait ils ne sont pas en retard! Et si possible donné moi un numéro de téléphone parce que comme vous l'avait compris vous joindre est un calvaire !

Dans l'attente d'une explication,

cordialement,

Clément Peltier.

CLEMENT
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Bonjour Clément

avez vous activé l'itinérance dans les paramètres de votre mobile ?
Si l'incident persiste, merci de préciser votre pays de localisation.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Merci pour votre réponse rapide, oui l'itinérance est activé et j'ai redémarré mon téléphone plusieurs fois. Je suis en Espagne.

CLEMENT
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Clément

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service technique d'Orange. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Clément

Le Service Technique d'Orange a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Mon forfait fonctionne, merci de votre réactivité.

cordialement,

Clément Peltier

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