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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation et consommation non correspondantes

Bonjour,

Je soupçonne une erreur pour ma facture du mois de décembre. En effet, j'ai actuellement 2 lignes :

  • 07xxxxxx93 avec un forfait entre 4,99 (<5 Go) et 14,99 (<50 Go)
  • 06xxxxxx95 avec un forfait entre 14,99 (<50 Go) et 26,99 (<200 Go)

En effet les 2 lignes se sont retrouvées avec le montant maximum facturable, alors qu'ils étaient tous 2 en dessous de la consommation (respectivement 3,27 Go et 18,46 Go).

Je vous prie de faire le nécessaire pour corriger cela,

Merci d'avance,

Bien cordialement

Antoine Rxxxxxx

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ANTOINE
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Réponses

Bonjour Antoine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ pour le Complet et 19,99€ pour la Giga Série dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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