Pourquoi ai-je été recrédité ?

Numéro de contrat : Z69_20210129125553_ULUQJ6KMDG
Bonjour, je viens de souscrire à 3 abonnements, j'ai bien renseigné mon RIB et mon numéro de CB. Or j'ai été débité puis recrédité du montant à prélever. Depuis je n'ai ni demande ni explication de votre part. Comment puis-je résoudre cet incident ? Et où en est le traitement de mon dossier pour l'envoi des cartes sim. Dans l'attente de votre réponse, cdt M. Kessler