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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus de connexion internet

Bonjour depuis ce matin le réseau de coupe régulièrement et je n'ai plus accès à Internet malgré la présence du logo 4g.
Je suis actuellement sur le réseau Orange
Merci pour votre retour.

VINCENT
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Réponses

Bonjour Vincent

Je constate des connexions internet sur votre ligne suite à votre message; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour en effet j'ai récupéré l'accès internet mais malgré le réseau en 4g+ la navigation est extrêmement lente et instable.
Merci pour votre aide

VINCENT
VINCENT

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Bonjour Vincent

merci pour votre retour.
Orange nous informe d'un ralentissement important sur leur chaine d'activation. Le rattrapage est en cours et se poursuit encore à l'heure actuelle. Il se peut que quelques lenteurs se fassent encore ressentir. N'hésitez pas à redémarrer votre mobile.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Après quelques temps sans problème le réseau saute à nouveau de 4G à 4G+et inversement ce qui provoque des pertes de connexions et des lenteurs.
J'ai redémarré le téléphone plusieurs fois mais rien n'y fait.
Merci par avance pour votre aide

VINCENT
VINCENT

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Bonjour Vincent

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour après essai le problème est le même sur un autre smartphone.
Je possède deux abonnements un chez vous et un chez Bouygues Telecom et je ne rencontre ce problème que sur votre réseau comme si il n'y avait accès à Internet que lorsque le réseau est en 4g+. Exemple lorsque j'écoute la radio sur le smartphone cela fonctionne parfaitement en 4g+ et se coupe dès le passage en 4g.
Merci pour votre réponse
Cordialement

VINCENT
VINCENT

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Bonjour Vincent

Après recherches, aucun incident réseau n'est déclaré sur votre zone d'habitation sur LENCLOITRE.

Je vous invite à vérifier dans les paramètres Réseaux de votre mobile pour l'emplacement correspondant à votre SIM Prixtel que le mode de réseau est bien en automatique.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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