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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim bloquée

Bonjour,
je ne comprends pas pourquoi vous m'avez pris 75 euros quand j'ai tenté de débloquer ma carte sim, et je vois qu'il y a encore 189 euros à payer??? C'est quoi les 75 euros en plus des 189?
Merci d'avance pour vos explications.
Cdlt
Sophie Exxxxx

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SOPHIE
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Réponses

Bonjour Sophie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme il vous l'a été signalé, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.
Conformément à l’article 6 de nos conditions d’abonnement, vos communications du mois de février sont facturées conformément aux tarifs du Guide Tarifaire International disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.
Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

De ce fait le plafond autorisé des communications hors forfait a été atteint .
Vous avez émis des appels depuis l'Europe facturés hors forfait 198,47€ à ce jour.

Un paiement vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Vous avez réglé les 75€ et cette somme a été déduite de votre facture de janvier et le restant sera déduit de votre prochaine facture.

Pour éviter de gonfler votre hors forfait , je vous invite à éviter d'utiliser votre ligne à l'étranger et à opter pour une ligne pré payée d'un opérateur local.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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