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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sms facturés vers l'Europe

Bonjour,
0.28 € me sont facturés pour des Sms vers l'Europe.
Ma ligne étant active depuis hier, j'ai envoyé en tout et pour tout 4 sms vers le téléphone d'un proche en France à titre de test !
Cette personne n'a rien reçu et m'a également envoyé des sms à titre de test que je n'ai jamais reçus non plus...
Comment cela se fait-il svp ?
Merci d'avance pour une réponse rapide
Cordialement

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Réponses

Bonjour Patrick,,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que suite à une erreur de numérotation, ces SMS ont été considérés comme émis vers l'Europe et donc facturés hors forfait.
Ce qui explique également la non réception des ces SMS.
Aussi je vous invite à supprimer le format international de votre répertoire et à vérifier le numéro enregistré ( 06526xxxx) pour éviter que cela se reproduise.

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début du mois prochain. Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.
Vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique ""Assistance"", en cliquant sur ""Mes factures / Mes paiements"" puis sur ""Facture non conforme"".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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