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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture décembre 2020

Bonjour,

Je viens de voir que vous m'avez prélevé de 20€ pour la facture de décembre 2020.

Sur la facture,, rien nappage.

Merci de me tenir i formel

Cordialement

MOURAD
MOURAD

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Réponses

Bonjour Mourad,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture de janvier, ligne finissant par 20, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous avez également des appels vers numéros spéciaux facturés hors forfait 0,44€

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe

Je pense résilier mon forfait prochainement car ce n'est vraiment pas avantageux votre offre.

MOURAD
MOURAD

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Bonjour Mourad,

Il est effectivement dommage de n'avoir émis qu'un seul appel vers l'Europe et de ne pas avoir profité des SMS et appels ILLIMITE vers l'Europe (2h max/appel).

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

C'est surtout dommage d'avoir fait ce genre de forfait qui me sert pas grand chose.
De toute façon je vous quitterai prochainement car je ne trouve pas ce forfait interessant

MOURAD
MOURAD

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