Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Envoi SMS impossible

bonsoir,
il m'est impossible d'envoyer des SMS depuis vendredi 29/01.
j'ai procédé à toutes les vérifications recommandées via le forum sans succès !
aujourd'hui, je n'ai plus non plus accès aux données mobiles !
vous voudrez bien remédier à ces désagréments.
cordialement

HUBERT
HUBERT

HUBERT

Niveau
0
58 / 100
points

Réponses

Bonjour Hubert,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

L'envoi des SMS est revenu, en revanche toujours pas de données mobiles !?
Cordialement

HUBERT
HUBERT

HUBERT

Niveau
0
58 / 100
points

Bonjour Hubert,

Après vérifications sur votre Espace Client, j'observe que des connexions internet ont été émises ; ce qui m'indique que votre DATA est fonctionnelle.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,
Vous avez certes constaté des connexions au début de mon abonnement, cependant je n' ai plus accès aux données mobiles depuis le 30/01. Aussi, vous voudrez bien faire le nécessaire pour rétablir ce service au plus vite.
merci

HUBERT
HUBERT

HUBERT

Niveau
0
58 / 100
points

Bonjour Hubert,

Pourriez-vous m'indiquer si vos données mobiles sont activés ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,
J'active mes données lorsque c'est nécessaire !
cordialement

HUBERT
HUBERT

HUBERT

Niveau
0
58 / 100
points

Bonjour Hubert,

Et lorsque vous activez vos données mobiles, la DATA est-elle fonctionnelle?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

bonjour,
non, j'ai un message qui dit que je n'ai pas accès aux données mobiles !
bonne journée

HUBERT
HUBERT

HUBERT

Niveau
0
58 / 100
points

Bonjour Hubert,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Hubert,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,
Toujours aucun accès à internet malgré un redémarrage de mon mobile !
ça commence sérieusement à être long depuis le 29/01.
cordialement

HUBERT
HUBERT

HUBERT

Niveau
0
58 / 100
points

Bonjour Hubert,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtelorange.tweakker.com/choose si votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel