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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

URGENTcomment vous joindre au téléphone, carte non reçue !

Je n'ai toujours pas reçu ma carte sim demandée le 24 janvier, elle devait arriver dans les 3 à 5 jours, cela fait déjà 7 jours, il me la faut absolument dans les 3 jours qui viennent pour que ma fille me l'installe pendant qu'elle est chez moi !

OLIVIER
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Réponses

Bonjour Olivier

Votre SIM n'a pas été expédiée car l'opérateur de départ ne répond pas à la demande de portabilité que vous avez demandée. Nous avons relancé votre demande et sommes en attente de son retour.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Vous ne répondez pas à ma question qui est : comment vous joindre par téléphone ?! De plus, je viens d'appeler mon actuel opérateur qui me dit que ce n'est pas à lui d'autoriser ou non la portabilité de mon numéro et que cela se fait automatiquement ! Alors je ne comprends pas votre réponse et vous prie de résoudre le problême rapidement, je vous rappelle mon numéro 06xxxx30 etmon RIO 03xxxxxCPG d'avance je vous remercie

OLIVIER
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Bonjour Olivier

Alors pour information, lorsque vous faites une demande de portabilité votre demande est gérée par l'EGP qui est l'organisme en France qui sert d'intermédiaire entre les deux opérateurs. Suite à votre demande, l'EGP nous a informé que l' opérateur lié au RIO fourni n'a pas répondu à la demande dans les délais impartis (3 jours maximum) ce qui a automatiquement rejeté la dite portabilité.

Par ailleurs, suite à votre réponse il ressort que le RIO que vous venez d'indiquer n'est pas du tout celui fourni lors de votre commande (visible sur votre contrat rubrique Documentation); ce qui peut également expliquer le rejet de la portabilité.

Nous allons donc relancer votre portabilité avec ce nouvel RIO communiqué.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Olivier

Suite au bon RIO fourni, la portabilité a été validé au 12/02/2021 et votre SIM est partie ce jour au courrier.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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