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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

e-mail modifié pour que mon épouse, Martine VANDAME, puisse accéder à son espace-client

Bonjour.

Le n° de contrat : 11CLD_06xxxxx70
Date de naissance : 07-02-1957
olivier.xxxxxx@wanadoo.fr (a été piraté,) Merci d'envoyer à xxxxxx@orange.fr avec un mot de passe
Tél de contact : 06xxxxxx57

OLIVIER
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Réponses

Bonjour Olivier,

En effectuant la modification d'adresse mail, un message d'erreur est apparu : "L'adresse mail existe déjà.".

Également, nous pouvons procéder à regroupement de comptes.

Je constate que vos lignes sont rattachées à plusieurs comptes client; pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte.

Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Mon épouse, Martine V. n'a pas d'adresse électronique personnelle.
N° de contrat : 11CLD_06xxxxxx170
Mobile: 06 xx xx xx 70
Son compte avait été créé avec mon ancienne adresse (olivier.vxxxxx@wanadoo.fr), qui a été piratée et donc, qui n'est plus fonctionnelle.

1/ Aussi nous souhaiterions que son compte puisse être transféré et / ou joint au mien adresse(o.vxxxxxx@orange.fr), qui, effectivement reliée à mon mobile 0631399157
Mr V. OLIVIER
563 xxxxx xxx xxxxxx
62520 LE TOUQUET
o.xxxxxxxxx@orange.fr

2/ La carte SIM de mon épouse, Martine V., ne fonctionne que par intermittence.
Son mobile marche, mon réseau fonctionne, donc le sien doit vraisemblablement fonctionner
Vous est-il possible de lui en fournir une autre, svp ?

Nous vous en remercions par avance et nous vous serions reconnaissants de le faire au plus vite, car son fonctionnement est très aléatoire.

Cordialement.
Olivier et Martine V.
Num client : 12715

OLIVIER
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Bonjour Olivier,

Je vous informe que j'ai procédé au regroupement du compte 11CLD sur le compte 12715. Celui-ci sera effectif dans les 48h.

À propos du réseau du mobile de votre épouse, pourriez-vous dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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