Code rio erroné

Bonjour, j'ai demandé la portabilité de ma ligne vers red sfr et celle ci devait être active le 30/01/2021. J'ai contacté vos services ce matin car la portabilité ne s'est pas faite et j'ai reçu une réponse m'indiquant qu'il y avait eu un problème technique qui était maintenant résolu mais ma nouvelle carte sim n'est toujours pas reconnue. J'ai appelé mon nouvel opérateur qui me dit avoir un code rio erroné et que prixtel doit me confirmer ce code rio afin d'avoir la portabilité. Pouvez vous me le confirmer ou me donner la marche à suivre pour résoudre ce problème.
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement