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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

suite changement de forfait?

Bonjour,
suite à un mail de votre part j'ai opté pour le forfait le petit en lieu et place du complet.
en date du 29/01 dernier vous accusez réception ci dessous "copier coller":
Votre nouveau forfait apparaîtra sur votre Espace client dans les premiers jours du mois de Février mais ses tarifs, de 4,99 euros à 9,99 euros / mois selon votre consommation, s'appliqueront sur le mois entier.
ce jour lorsque je consulte mon espace client ma facturation actuelle est de 12€99?? alors qu'elle devrait être de 4€99...
Merci de bien vouloir me donner les explications.
Cordialement.
CR

CHRISTIAN
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Réponses

Bonjour Christian,

Après vérification, je constate que vous étiez sur l'offre Le complet promo depuis le 10/02/2020, cette promotion était valable pendant une durée de 12 mois (12 factures), soit jusqu'au mois de Janvier inclus. Conformément au Guide Tarifaire de cette offre au terme des 12 mois, votre offre est basculée automatiquement vers l'offre Le complet sans la promotion, qui débute au tarif de 9,99 euros.

L'offre que vous avez réceptionné cette offre par mail, il était bien spécifié que le tarif appliqué serait valable jusqu'à la fin de votre promo actuelle :

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir,
après un problème de facturation non résolu, un parrainage refusé et maintenant ce dernier dysfonctionnement (quel aurait été mon intérêt de passer de 5 à 3GO?), je vous informe que je viens de faire le nécessaire pour changer d'opérateur.

CHRISTIAN
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Bonjour Christian,

Nous avons bien pris en considération votre avis et regrettons votre décision.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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