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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sism

Bonjour, je n'ai pas reçu ma carte sims. Merci de votre aide

JEAN MARC
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Réponses

Bonjour Jean Marc

Votre n° de suivi 2L01126957513 indique une livraison le 28/01.
Je vous invite dans un premier temps à effectuer une enquête de voisinage car il s'agit probablement d'une erreur de distribution.

Si vous ne la retrouvez pas, en vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je vous remercie, après avoir interroger les voisins sans succès, j'ai appliqué la procédure le 2 Février mais je n'ai aucune nouvelle de l'envoi de la nouvelle carte sim. Je n'ai aucune confirmation de l'envoi de la part de Prixtel. Merci de votre aide.
Je n'ai plus de téléphone et mon abonnement est actif.

Cordialement
Jean-Marc

JEAN MARC
JEAN MARC

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Bonjour Jean Marc

Je constate que vous avez ouvert la procédure Carte SIM non reçue sans finaliser l'étape de vérification de vos coordonnées. Je vous invite à la terminer depuis votre rubrique Ligne mobile.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia, je vous remercie, j'étais sûr d'avoir fait cette manipulation le 2 février.
Merci

JEAN MARC
JEAN MARC

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Bonjour Jean Marc

je vous en prie.
Je vous confirme que votre demande de nouvelle SIM a bien été prise en compte. Elle partira lundi matin au courrier.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
cela fait depuis le 26 janvier que je devais recevoir la carte sim. Après un problème lié à la poste et une demande d'une autre carte sim, je n'ai toujours rien. Je commence vraiment à désespérer et je pense vraiment à annuler mon abonnement. Ca fait 2 semaines que je n'ai plus de téléphone.
Merci de faire vérifier l'envoi de la carte sim , je n'ai toujours pas de mail et de faire un geste commercial pour ce problème.
Cordialement

JEAN MARC
JEAN MARC

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Bonjour Jean Marc

Comme indiqué dans ma précédente réponse votre SIM est partie lundi au courrier et nous sommes mercredi. Elle va arriver probablement rapidement. Pour information, votre n° de suivi est le : 2L01423998455

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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