Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Ma femme utilise la ligne 06 XX XX XX 01. Elle a consommé ses 5Go de données en milieu de mois dernier. Je pensais que son forfait allait s'ajuster sur le pallier supérieur, mais il ne s'est rien passé. Elle est toujours limitée en accès aux data. Est-ce nomal ?
Pierre
Réponses
Bonjour Pierre,
Après vérifications, la ligne mobile concernée a consommé uniquement 4.82 Go de données mobiles durant le mois de janvier ; cela explique donc que le basculement sur le deuxième palier de facturation n'ait pas eu lieu.
Par ailleurs, des données mobiles ont été effectuées depuis le début du mois de février, cela indique donc que l'accès aux données mobiles est fonctionnel sur cette ligne mobile.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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