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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

5g ne fonctionne pas

Bonjour
Je suis passé aujourd'hui au nouveau forfait Le géant.
Cependant, sur Montpellier, dans les zones couvertes par la 5G, je n'ai pas un seule trace du réseau 5G.
Pouvez-vous faire le nécessaire pour activer la 5G sur mon forfait?
Je vous remercie

LUDOVIC
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Réponses

Bonjour Ludovic,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que l'adresse de votre compte n'est pas sous couverture 5G.
Pouvez-vous m'indiquez une adresse qui devrait être en couverture 5G et qui ne l'est pas ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Je sais bien que je ne suis pas couvert en 5g chez moi.
Cependant dans tout Montpellier (grande ville la plus proche de chez moi) qui est couvert par la 5g orange je n'ai pas du tout capter le réseau (j'ai bien activé réseau 5g dans mes parametres)
Exemple : place de la comédie , rue de la loge, rue Foch etc sur tout le centre de Montpellier normalement couvert par la 5g orange.
Je me demandais donc si cela avait été activé sur mon forfait?

Je vous remercie.

LUDOVIC
LUDOVIC

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Bonjour Ludovic,

Pour activer la 5G il faut cliquer sur l'option correspondant, rubrique ligne Mobile de votre Espace Client.

Si vous l'avez déjà activée, afin d'effectuer mon analyse, pouvez-vous me communiquer la marque et modèle de votre mobile ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) compatible 5G et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
En effet l'option n'était pas activé sur mon compte client.
C'est fait (j'ai un Samsung Z fold 2).
Reste plus qu'à tester le réseau sur Montpellier.
Je vous remercie.

Cordialement.

LUDOVIC
LUDOVIC

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Ludovic,

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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