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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Rétractation de ligne et recréation de la ligne

Bonjour,

Je vous contact car j'ai un petit soucis le 29/01/2021 j'ai décidé de prendre un abonnement chez vous, le problème c'est que j'ai rétracté la commande car je ne serais pas chez moi à la date de livraison et qu'il m'était impossible de modifier l'adresse de la commande.

Le problème est que j'ai bien payer pour recommencer la procédure mais que le numéros de client est toujours le même et quand je retourne sur l'appli ou sur chrome elle est toujours marqué comme rétracté et aucune autre commande est en cours.

Je voudrais donc savoir si la deuxième demande de forfait a bien été prise en compte ?
Sachant que mon ancien opérateur à lancé la portabilité de mon numéros.

Merci cordialement

YANN
YANN

YANN

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Réponses

Bonjour Yann,

Après vérification, je constate que vous avez pu effectuer une nouvelle demande de portabilité pour le 8 Février, sur l'offre Le géant à tarif réduit.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne mobile", "Gérer ma ligne" puis "Suivre la livraison de ma carte SIM".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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