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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture decembre 2020

Bonjour, Malgré la consultation du FAQ, je ne comprends pas la facturation de 14,99 du mois de décembre dernier. En effet, il est indiqué que je suis passée dans la tranche du forfait de 50 GO alors que ma consommation reste en dessous de 5 GO. Pourriez-vous ma apporter une réponse et corriger la facturation si nécessaire. De plus je suis embêtée j ai reçu une promo de votre part pour poursuivre mon abonnement je dois avoir souscrit avant demain et du coup je ne sais pas quel forfait choisir. La plupart du temps je suis connectée en wifi c est la raison pour laquelle un forfait a 14,99 n est pas adapté. Pourriez vous me répondre par mail ou téléphone au 06xxxxxx02. Je vous remercie d avance. Cordialement, Aurore Pxxxxx

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AURORE
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Réponses

Bonjour Aurore,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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