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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème l’envoi des Sms

Bonjour j’ai un souci avec mon numéro car je ne peux pas envoyer des sms mais je peux recevoir
Merci

VANESSA
VANESSA

VANESSA

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Réponses

Bonjour Vanessa

La portabilité de votre ligne est prévue pour aujourd'hui, entre 11 h et 15 h, et celle-ci n'est pas encore terminée : il est donc possible que tous les services ne soient pas encore fonctionnels. Il arrive même qu'un délai de 24h soit nécessaire pour que la ligne fonctionne correctement. N'hésitez pas à redémarrer votre mobile plusieurs fois si nécessaire.

Par ailleurs, il est inutile de créer plusieurs fils de discussion pour un même sujet : cela retarde le traitement générale des demandes et pénalise l'ensemble des clients. N'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Je ne parle pas de la nouvelle línea avec vous je parle d’autre je suis chez Prixtel depuis plus 1 mois et je peux recevoir appel et message mais je ne peux pas appeler ou envoyer sms

VANESSA
VANESSA

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Vanessa

Pour information si vous disposez de plusieurs lignes, je vous recommande à l'avenir de préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, pour votre ligne 07xxxx1333 je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Oui c’est ce numéro là
J’ai déjà effectué tout ça et le problème continue

VANESSA
VANESSA

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Bonjour Vanessa

Pouvez vous me préciser à quand remonte cet incident ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour,
Depuis dimanche soir, et j’ai fait toutes les démarches que vous avez indiqué et date d’aujourd’hui j’ai continué avec les
même problème

VANESSA
VANESSA

VANESSA

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Bonjour à date d’aujourd’hui je continue avec le même problème et je n’ai pas retour de votre part
Merci de solutionner mon problème

VANESSA
VANESSA

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Bonjour Vanessa

Le Service Technique d'Orange a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, à date d’aujourd’hui je continue avec le même problème
J’ai démarre le téléphone et j’attendu plus que 24h
Depuis 1 semaine avec le même problème...
Merci de trouver le problème

VANESSA
VANESSA

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Bonjour Vanessa

Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte Orange, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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