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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel compté hors forfait, pourquoi ?

Bonjour,
En consultant ma consommation, je vois 0,44€ de dépassement hors forfait (+2h/appel) que je ne comprends pas et l'appli ne me donne pas assez de détails (date heure, durée totale, numéro etc...)
Par ailleurs, dans mon forfait complet j'ai bloqué les dépassements (numéros surtaxés etc...) alors j'aimerais savoir à quels autres dépassements je risque encore de faire face ?
Pourriez-vous m'expliquer ce dépassement, et me décrire les cas non couverts par le blocage ?
Merci

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Réponses

Bonjour Laurent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de janvier, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h1m9s .
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Sachez que d'autre communications ne sont pas incluses dans le forfait Le complet : les communications vers et depuis l’international, les numéros surtaxés, le renvoi d'appel et les connexions à Internet depuis l'international par exemple.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci Marius,

Cela confirme la première question que j'ai posée mais n'y répond pas.
La réponse, je l'ai finalement trouvée en cherchant les détails de mes appels qui n'apparaissent pas dans l'application ! En fait il faut aller dans "ma dernière facture" puis en bas de la page cliquer sur "gérer mes factures"
=> cela me redirige vers le site internet, dans l'espace client, section factures.
Et là je peux télécharger ma facture détaillée (ou apparaissent la date l'heure et le numéro appelé) : super !
C'est cela que j'aurais aimé savoir.

Par ailleurs, il n'y a pas vraiment la réponse à ma seconde question (et pourtant j'ai regardé les docs, en survol car c'est un peu long) : malgré le blocage que j'ai mis en place, quelles sont les surfacturations que je risque de payer ?
Ou si c'est plus simple, qu'est-ce que le blocage ne bloque pas (comme les appels de plus de 2h par exemple) ?
Merci de m'éclairer.

LAURENT
LAURENT

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Bonjour Laurent,

Effectivement l'application ne comporte que certains menus, pour le reste tout se passe sur le site.

Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures". 

Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF". 

Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Voici les information que vous retrouvez sur votre guide tarifaire (2ème page) :

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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