Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Tarif prohibitif et brutal sans avertissement, inadmissible.

Bonjour. J'ai consulté aujourd'hui à 12h ma consommation. Celle-ci est normale par rapport à l'utilisation que je fais de mon téléphone.
Par contre j'ai été effarée de voir le changement de tarif qui est passé de 4,99 à 12,99 € et un forfait de 50 Go ! dont je n'ai aucun besoin et donc que je n'ai pas demandé ! Mon forfait date du 1er avril 2020 pour une duree de 1 an et au-delà le forfait passerait à 9,99 €. J'ai lu les conditions dans lesquelles le forfait peut augmenter : je ne rentre dans aucun des critères. Aussi je vous demande de rétablir mon tarif initial au plus tôt et je vous en remercie.
Cordialement.

MARIE JEANNE
MARIE JEANNE

MARIE JEANNE

Niveau
0
44 / 100
points

Réponses

Bonjour Marie Jeanne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture de janvier, je constate que vous avez émis un SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour. Ne trouvant pas à qui j'ai pu envoyé le SMS en question, pouvez-vous me donner des détails concernant le pays et le Numéro concernés ?
Merci pour votre réponse.
Cordialement.

MARIE JEANNE
MARIE JEANNE

MARIE JEANNE

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour Bonjour Marie Jeanne,

Vous retrouvez ce SMS émis le 27/01 sur votre facture détaillée de janvier.
Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures".
Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF".
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour. Merci pour votre réponse, mais dans mon compte client, je n'arrive pas à accéder à "factures" et de ce fait je ne peux voir ma facture de janvier. D'autre part sur votre réponse à ma demande de consommation de janvier, ne figurait aucun dépassement...
Merci de me donner la marche à suivre pour accéder à cette facture.
Cordialement.

MARIE JEANNE
MARIE JEANNE

MARIE JEANNE

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour Marie jeanne,

Si les factures ne s'affichent pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches et cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.

Vous devriez ainsi pouvoir à nouveau visualiser vos factures.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour. Je vous ai adressé ma "réponse" sur le Forum. Je conteste cette facturation d'un SMS adressé dans un autre pays. Merci pour votre remboursement.
Cordialement.

MARIE JEANNE
MARIE JEANNE

MARIE JEANNE

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour Marie Jeanne,

Je constate que vous avez identifié sur votre facture ce SMS émis vers l'Italie.
Il est inutile de créer plusieurs fils de discussion pour un même sujet : cela retarde le traitement générale des demandes et pénalise l'ensemble des clients.
N'hésitez pas à poursuivre la discussion sur ce fil, je clôture donc l'autre message.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel