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Question en attente de réponse

Surfacturation sur la ligne de mon fils Charlie Drouin

Bonjour, je n'ai pas recu d'explication sur la surfacturation effectuée sur la ligne de mon fils sur les derniers mois. Le détail des converstations n'explique rien ! Merci de revenir vers moi au plus vite. Il est indiqué que les appels sont illimités et vous appliquez néanmoins un tarif supplémantaire. J'attends votre réponse pour savori si nous devons changer d'opérateur poru un respect de l'engagement initial.

CHARLIE
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Réponses

Bonjour Charlie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture 37354381du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h59m55s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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