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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème connexion réseau

Bonjour,
Cela fait maintenant 15 jours que je suis passé au forfait Prixtel. Depuis le changement, j'ai des problèmes récurents de réseau. Mes communications téléphoniques sont systématiquement hachurés (ce qui n'avait jamais été le cas avant lorsque j'étais chez Orange). Cela est très problématique car mes interlocuteurs ne m'entendent pas bien, et parfois la communication coupe. Par ailleurs, il est très fréquents que je ne puisse pas téléphoner ("réseau mobile non disponible") ou que j'ai des appels en absence car les personnes qui essaient de me joindre tombent directement sur le répondeur par manque de réseau. Cela n'est pas gérable.
Comment résoudre ce problème ?
Dans l'attente de votre retour, Cdl

LUCIE
LUCIE

LUCIE

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Réponses

Bonjour,
Je n'ai toujours pas eu de retour. Pouvez vous revenir vers moi au plus vite ?
Je paye pour un abonnement qui n'est inutilisable.

LUCIE
LUCIE

LUCIE

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Bonjour Madame, Monsieur,

Je suis dans le même cas, j'ai opté pour le réseau orange car j'étais chez sosh auparavant. Je captais très bien dans la maison, nous sommes 2 avec ma femme à avoir un forfait prixtel et c'est l'enfer, nous ne captons que près d'une fenêtre, ce n'est plus possible. Si je n'ai pas une réponse très rapidement, nous serons dans l'obligation de résilier notre forfait.

Merci pour votre réponse.

Cordialement,

ARTHUR
ARTHUR

ARTHUR

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Bonjour Lucie,

Après vérification, l'équipement réseau Orange qui couvre votre zone d'habitation est en panne sur le réseau mobile 3G. Tous les utilisateurs du réseau Orange sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Afin de stabiliser le réseau de votre ligne mobile, je vous invite à sélectionner "2G uniquement" depuis les paramètres réseau de votre téléphone.

Par ailleurs, il s'avère que l'accès au réseau 4G depuis votre zone d'habitation se fait uniquement en dehors des bâtiments car le réseau 4G à l'intérieur des bâtiments n'est pas optimal.

En outre, le réseau 2G à l'intérieur de votre domicile peut également ne pas être assuré comme vous pouvez le constater grâce à cet outil de notre partenaire télécom Orange : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mo...

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Arthur,

Après analyse du réseau Orange sur votre zone d'habitation, il ressort que les réseaux 2G, 3G et 4G sont couverts à l'extérieur et dans certains cas à l'intérieur des bâtiments.

Cela peut donc expliquer que vous rencontriez des pertes de réseau à l'intérieur de votre domicile.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau Orange ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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