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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon forfait

Bonjour ! Je vois dans la gestion de mon compte qu'a ce jour mon forfait serait de 9,99, avec la mention d'un forfait "complet". Or j'ai souscrit pour la 1ere annee au forfait petit, à 4,99. Pouvez vous SVP me redonner les termes de mon contrat abonnement (que je ne trouve pas sur votre site) et la raison pour laquelle je suis en depassement, ainsi que le nombre de Gigas max avec la forule a 4, 99 ? Merci

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Réponses

Bonjour Catherine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
  • Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

    Si votre encours de janvier est sur le palier à 9,99€ c'est que vous avez consommé plus de 5Go.

    Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques jours. Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

    Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
    Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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