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Question en attente de réponse

Dysfonctionnement de l'envoi des SMS

Bonjour. Je suis titulaire de la ligne 06 XX XX XX 44 pour laquelle j'ai souscrit un forfait Prixtel Mobile Complet, mis en service le 23/12/2019. Mon contrat porte le n° 1HH91. L'opérateur choisi est SFR.
Depuis le début du mois de Janvier 2021, les SMS que j'envoie ne parviennent pas à leur destinataires. Par contre, je reçois normalement les SMS qui me sont envoyés. Je remarque que ce problème est survenu à l'issue de mon année promotionnelle. Vous devez pouvoir le vérifier en comparant le détail des envois de SMS du mois de Janvier avec les détails des mois précédents.
S'agissant d'une défaillance de fonctionnement du service de téléphonie mobile, j'attends que vous interveniez pour le rétablissement de cette fonction, sinon m'indiquer comment y remédier autrement que je n'ai fait car j'ai essayé de relancer mon téléphone de plusieurs façons, telles que l'éteindre puis le réactiver ou en essayant la carte SIM sur un autre portable, rien n'y a fait.

PATRICE
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Réponses

Bonjour Patrice,

Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte SFR, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour. Je relance mon signalement au sujet du dysfonctionnement de l'envoi des SMS, car le problème persiste depuis maintenant plus de 2 mois, c'est à dire depuis que mon forfait "le Complet" est passé de 4,99 € à 9,99 €.
Je dois vous préciser que le téléphone que j'utilise est de la marque SFR. Ce n'est pas un smartphone, mais un téléphone mobile basique. Il s'agit d'un S BY SFR 103. Ses paramètres de messagerie sont conçus pour fonctionner avec le réseau SFR.
En ce qui concerne le stockage de messages, je ne risque pas de saturer l'espace disponible car je ne conserve pas les messages (textos) du fait que je les supprime peu après les avoir lus.
Par contre, en installant ma carte SIM Prixtel dans l'emplacement n° 2 du smartphone de mon frère, nous avons remarqué que ma carte affichait un autre numéro de téléphone ; elle affichait le numéro 06 XX XX XX 34 au lieu d'afficher le mien 06 XX XX XX 44. Il en a été de même quand j'ai renouvelé l'opération avec le smartphone de ma sœur ; la carte affichait toujours ce même numéro.
Comme je vous l'indiquais, les textos que je veux envoyer n'aboutissent pas ; ils sont rejetés au bout de quelques minutes avec une mention écrite en rouge : Message non envoyé - Appuyez pour réessayer.
Le problème ne vient-il pas de ce que ma carte SIM affiche un autre numéro de téléphone, qui n'est pas le mien ?
Si c'est le cas, je vous demande de faire en sorte que la correction soit effectuée, car je ne peux rectifier moi-même cette saisie erronée dans mes coordonnées enregistrées. S'il ne vous est pas possible de remédier à ce dysfonctionnement, je réclame que ma carte SIM Prixtel soit rapidement remplacée.

PATRICE
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Bonjour Patrice,

Après vérifications, la ligne mobile 06 XX XX XX 34 appartient à Christian T. (même nom de famille que vous).

Êtes-vous certain que la carte SIM que vous possédez est bien liée à la ligne mobile 06 XX XX XX 44 ? Si un de vos proches vous appelle au 06 XX XX XX 44, votre téléphone mobile dans lequel est inséré la carte SIM concernée sonne-t-il ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je vous confirme que ma carte SIM Prixtel est bien liée à ma ligne 06 XX XX XX 44, et cela depuis le 23/12/2019 (date de son activation).
Lorsque quelqu'un m'appelle sur cette ligne, mon téléphone mobile SFR se met tout de suite à sonner, et quand je décroche la communication s'établit correctement avec mon interlocuteur.
Le problème n'affecte donc pas les appels téléphoniques, mais seulement l'envoi des SMS.

En ce qui concerne la ligne 06 XX XX XX 34, c'est celle de mon frère Christian, qui utilise sa propre carte SIM Prixtel insérée dans son smartphone. Celle-ci fonctionne tout à fait normalement, et sans interférence avec ma ligne.

Il est surprenant que le numéro de la ligne attribuée à mon frère s'affiche lorsqu'on consulte les paramètres de ma propre carte SIM Prixtel.
A mon avis, le problème réside sans doute de cette anomalie, qui est apparue au début de cette année, au moment du changement de
tarif de mon forfait. N'y aurait-t-il pas eu à cette occasion une erreur de saisie lors de l'intervention de Prixtel dans mes coordonnées ?

PATRICE
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Bonjour Patrice,

Merci de votre retour.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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