Pourquoi je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte sim ?

Bonjour,
Suite au vol de mon telephone le 06 decembre 2020, vous ne m'avez toujours pas renvoyé une nouvelle carte sim malgré que vous avez prélevé la somme de 364. 85 euro suite aux appels frauduleux dont j'ai été victime.
Je souhaiterais que vous me remboursiez le forfait de mon abonnement pour le mois de décembre au prorata puisque j'ai utilisé mon forfait 6 jours avant qu'on ne me vol mon téléphone et l'intégralité du mois de janvier car je n'ai toujours pas recu ma nouvelle sim malgré ma demande.
Merci pour votre reponse
Cordialement