Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Pourquoi je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte sim ?

Bonjour,
Suite au vol de mon telephone le 06 decembre 2020, vous ne m'avez toujours pas renvoyé une nouvelle carte sim malgré que vous avez prélevé la somme de 364. 85 euro suite aux appels frauduleux dont j'ai été victime.
Je souhaiterais que vous me remboursiez le forfait de mon abonnement pour le mois de décembre au prorata puisque j'ai utilisé mon forfait 6 jours avant qu'on ne me vol mon téléphone et l'intégralité du mois de janvier car je n'ai toujours pas recu ma nouvelle sim malgré ma demande.
Merci pour votre reponse
Cordialement

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

Niveau
0
48 / 100
points

Réponses

Bonjour Support,
Les 4 derniers chiffres sont 6944.

Cordialement.

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

Niveau
0
48 / 100
points

Bonjour Support,

Si l'envoye de la nouvelle sim est payante, je souhaiterais ne pas la recevoir et que vous me communiquiez par message le numéro de RIO correspondant à mon numéro de téléphone afin que je fasse une portabilité vers un autre opérateur. Merci
Cordialement

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

Niveau
0
48 / 100
points

Bonjour Mohamed

Après vérifications, il ne ressort aucune déclaration de perte/vol effectuée sur votre espace client; ce qui explique pourquoi il n'y a pas eu de renvoi de SIM.

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtelrio

Nos conseillers à votre service

© Prixtel