Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Suite au vol de mon telephone le 06 decembre 2020, vous ne m'avez toujours pas renvoyé une nouvelle carte sim malgré que vous avez prélevé la somme de 364. 85 euro suite aux appels frauduleux dont j'ai été victime.
Je souhaiterais que vous me remboursiez le forfait de mon abonnement pour le mois de décembre au prorata puisque j'ai utilisé mon forfait 6 jours avant qu'on ne me vol mon téléphone et l'intégralité du mois de janvier car je n'ai toujours pas recu ma nouvelle sim malgré ma demande.
Merci pour votre reponse
Cordialement
Réponses
Bonjour Mohamed
Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour Support,
Les 4 derniers chiffres sont 6944.
Cordialement.
Bonjour Support,
Si l'envoye de la nouvelle sim est payante, je souhaiterais ne pas la recevoir et que vous me communiquiez par message le numéro de RIO correspondant à mon numéro de téléphone afin que je fasse une portabilité vers un autre opérateur. Merci
Cordialement
Bonjour Mohamed
Après vérifications, il ne ressort aucune déclaration de perte/vol effectuée sur votre espace client; ce qui explique pourquoi il n'y a pas eu de renvoi de SIM.
Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtelrio
Equipe Prixtel a répondu
MOHAMED a répondu
MOHAMED a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MOHAMED a posé une nouvelle question
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