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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture trop élevé

Pourquoi le compte de ma fille
07xxxxxx87 affiche que je vais payé 14,99 euros, alors qu'elle n'a dépassé pas 5 ga et que je ne vois rien suspecté sur son compte qui aurais expliqué cela
Merci d'avance
Bien a vous
Txxxxxx Jeanne

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JEANNE
JEANNE

JEANNE

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Réponses

Bonjour Jeanne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
  • Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

    Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques jours. Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

    Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
    Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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