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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Défaut de paiement

Bonjour. Je suis prélevé sur un compte bancaire, dûment approvisionné, pour régler ma facture depuis plusieurs mois. Le 27 janvier, j'ai reçu deux textos m'informant d'un prétendu défaut de paiement avec menaces de prélèvement de frais supplémentaires. Après consultation de mon compte, il semble effectivement que le prélèvement de décembre n'ait pas été réalisé sur mon compte bancaire. Pouvez-vous m'informer des causes de ce défaut de paiement ? Cette "manoeuvre" n'étant pas de mon fait, je sollicite la suppression des frais supplémentaires. Merci pour votre réponse. Cordialement. Jm.Jxxxxxxx (titulaire du compte banciare).

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Réponses

Bonjour Odile,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le 04/12/2020 avec le motif suivant : "autorisation refusée".
Vous aviez alors tout le mois de décembre pour régler votre facture.
A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard.
Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais et à régler par CB votre facture 37702381 de janvier depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Je constate que vous venez de sélectionner le prélèvement sur votre compte bancaire pour le règlement de vos factures.
Celui-ci sera effectif pour la prochaine facturation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir. Un défaut technique de ma carte de paiement a obligé ma banque au changement du support. S'en est suivie une malheureuse série d'incompréhensions due au manque de communication, un comble pour une société de télécom. Aucun avis ne m'a été communiqué sur les deux défauts de paiement (nov. et déc. 2020) avant la réception de deux textos daés du 27 janvier 2021. Le numéro d'appel téléphonique, avec ces choix 1, 2 ou 3 (ce dernier renvoyant au sité internet) "tape" dans le vide. Le choix 1 ne permet même pas de connaître de son dossier. Vos délais de réponse ne peuvent qu'aggraver la situation. Si j'en crois vos conditions de vente, une majoration de 01 € devait être prélevé en supplément par mois de retard. Deux prélèvements ont été réalisés après communication de mes nouvelles coordonnées bancaires : l'un de 05 € pour une des deux factures (décembre ou janvier), l'autre 03 € (janvier ou décembre). C'est à n'y rien comprendre ! J'avais un contrat dit "essentiel" à 02 € mensuel. Si mon appréciation et mes calculs sont exacts, j'étais redevable de 06 € (et non 08 €). Il semble, et j'espère, que ma situation est redevenue normale en ce mois de février et que je suis à jour de mes facturations. Cordialement. Jm.Jollivet (titulaire compte bancaire).

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Bonjour,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Cette différence de 2€ est liée aux pénalités de retard de 1€ par facture.
Vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci.
A défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait des pénalités de retard.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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