Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Il y a un souci avec mon forfait,
le prix ne correspond pas à ce que j'aie consommé et je n'ai pas atteint les 1 an de la promo
Normalement je suis au prix le plus bas
Dxxxxxx Mahamadou
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Mahamadou,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Amérique du Nord , votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
De plus votre facture de décembre d'un montant de 9,99€ étant impayée, son montant à été reporté sur celle de janvier, majorée de pénalités de retard de 1.50€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture de 31,48€ est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
Pour l'Amérique du Nord, j'ai reçu un appel manqué, et pour l'appel vers l'Amérique du Nord c'était par erreur, en plus l'appel n'a pas abouti et personne n'a répondu
Dxxxxxx Mahamadou
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Bonjour Mahamadou,
Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MAHAMADOU a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MAHAMADOU a posé une nouvelle question
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