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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prix de mon forfait

Bonjour,

Il y a un souci avec mon forfait,

le prix ne correspond pas à ce que j'aie consommé et je n'ai pas atteint les 1 an de la promo

Normalement je suis au prix le plus bas

Dxxxxxx Mahamadou

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MAHAMADOU
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Réponses

Bonjour Mahamadou,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Amérique du Nord , votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

    De plus votre facture de décembre d'un montant de 9,99€ étant impayée, son montant à été reporté sur celle de janvier, majorée de pénalités de retard de 1.50€.

    Il n'y a pas d'erreur, votre facture de 31,48€ est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Pour l'Amérique du Nord, j'ai reçu un appel manqué, et pour l'appel vers l'Amérique du Nord c'était par erreur, en plus l'appel n'a pas abouti et personne n'a répondu

Dxxxxxx Mahamadou

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Bonjour Mahamadou,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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