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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comprendre ma facture?

Bonjour, j'ai bien relu les conditions tarifaires, je ne comprends toujours pas pourquoi mes appels vocaux et ma consommation internet mobile est facturé hors forfait (Le complet) alors que je réside en Guadeloupe et que je n'ai pas voyagé depuis 5 mois. Merci de me donner des précisions sur cette tarification hors forfait? Cordialement

HUGUES
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Réponses

Bonjour Hugues,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France.
Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Votre facture est donc bien conforme aux conditions de votre forfait.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Si vous résidez définitivement en Guadeloupe je vous invite à souscrire une ligne auprès d'un opérateur local.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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