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Question en attente de réponse

Suivi conso

Bonjour,

J'ai reçu un SMS m'indiquant que j'avais épuisé la totalité des 15Go d'internet à l'étranger inclus dans mon forfait ce mois-ci et que mes consommations seraient facturées hors forfait jusqu'à la remise à zéro du forfait.

Mon problème est que sur l'application comme sur la page internet, il m'est indiqué aucune conso à l'international, (le prix de mon forfait à la date du jour est de 19,99€) en revanche ma consommation en France continue d'augmenter.

J'aimerais donc connaître le détails exacte de ma consommation et connaître la tarification hors forfait également s'il vous plaît afin de ne pas avoir de mauvaise surprise.

JOACHIM
JOACHIM

JOACHIM

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Réponses

Bonjour Joachim,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Giga Série inclus en effet 15Go mensuel utilisables en Europe ou DOM.
Cette consommation n'est pas considéré comme International sur votre Suivi conso, car suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne ou DOM vos communications sont comprises dans votre offre.

Soyez rassuré vous n'avez aucun hors forfait sur janvier, c'est parfait.

Pour information concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changeront.
En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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