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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème dépassement forfait

Bonjour
Mon forfait le complet a sa première tranche dépassée (presque 8go) alors que mon téléphone est bloqué à 5go et sa consommation interne m'indique moins de 5go. Les données mobiles sont désactivées donc plus d accès internet possible. Pas d appel ni de sms à l'international. De plus, je n ai pas fait de consommations exceptionnelles et habituellement je n atteint pas les 5go pour le mois, hors il est indiqué 8go pour 3 semaines. Je suis donc très surprise et me demande si il n'y a pas eu un problème ou autre.
Merci par avance de votre réponse et de votre aide.
Cordialement

ESTELLE
ESTELLE

ESTELLE

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Réponses

Bonjour Estelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez effectivement consommé 7.96Go en janvier, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.

Je vous invite à faire la somme des connexions sur votre facture détaillée version Excel et vous arriverez bien à 7.96Go.

Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures". Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF". Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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