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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait

Bonjour,
Q. Sandra 06xxxxxx51
Nous avons 4 lignes de tel portable chez Prixtel. Suite à votre offre, j'ai pu faire la demande de changement (passage au forfait le grand) pour 3 lignes mais pas pour le 06xxxxxx30. Je n'ai pu accéder à "Modifier mon offre".
Pouvez vous m'aider à résoudre ce problème svp ?
Je vous remercie
S. Q

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SANDRA
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Réponses

Bonjour Sandra,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je peux désormais faire le changement mais il faut payer pour pouvoir le faire immédiatement alors que j'ai fait le changement pour les 3 autres lignes fin janvier pour un effet début février. Pouvez vous faire le changement pour le 06......30 sans que l'on ai de frais à payer ? (si j'avais pu, je l'aurais fait en même temps que les autres lignes. Merci de bien vouloir résoudre ce différent.
Cdt

SANDRA
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Bonjour Sandra,

Suite à votre demande je viens d'effectuer gratuitement le changement de votre offre gratuitement vers le Géant à tarif réduit sur le mois en cours.

pour rappel, le forfait Le Géant à partir de 14,99€ la 1ère année se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 150 Go
  • 24,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 200 Go

Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, Il s'agit du forfait "le grand" et non le géant. Merci

SANDRA
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Bonjour Sandra,

Effectivement j'ai bien mis en place le Grand et non le Géant, navré de cette coquille dans ma réponse.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
le changement de forfait a bien été effectué mais le 06 .......56 92 et le 06..... 94 30 sont bloqués à 50 G et n'ont plus de forfait internet. Pouvez vous débloquer afin qu'ils puissent avoir jusqu'à 60G. Je vous remercie pour votre aide rapide
Cdt

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Bonjour sandra,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après recherches, je vous informe que des équipements du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent votre zone étaient en panne, les services impactés sont les suivants : 3G, 4G et Data.
Les travaux devraient avoir rétabli les sites endommagés.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse. Je m'interroge car nos 2 autres lignes portable fonctionnent correctement. C'est très embêtant car mes enfants ne peuvent même plus envoyer de messages !

SANDRA
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Sandra,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, je viens de faire l'essais:
Ma carte SIM qui fonctionne bien actuellement dans mon téléphone, installé dans un des téléphone signalé problématique ci dessus --> Cela fonctionne --> Donc ma carte est bien ok et les deux téléphone également.
La carte SIM d'un des téléphones signalé problématique ci dessus, installé dans mon téléphone --> Cela ne fonctionne pas --> J'en conclus que le problème viens de la carte SIM.
Dans l'attente de vous lire.
Cdt

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Bonjour Sandra,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service Technique.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Sandra,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, les 2 lignes qui ne fonctionnaient pas, fonctionnent à nouveau. Par contre le 07 52.....07 n’a plus de 4G ...
Merci pour votre aide

SANDRA
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Bonjour Sandra,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, j’ai effectué le test croisé comme indiqué dans votre message. La carte SIM du 07......67 07 n’a pas de 4G ...

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Bonjour Sandra,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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