Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Changement adresse de livraison

Bonjour, je vous contacte car une nouvelle carte SIM m'as été expédié suite au vol de mon téléphone. J'ai modifié mon adresse mais pas mon adresse de livraison.
Pourriez-vous me confirmer que ma commande a bien été envoyé à Sassenage? Et sinon pourriez-vous me communiquer le numéro de livraison afin que je puisse aller le récupérer au bureau de poste.
Merci

PIERRE
PIERRE

PIERRE

Niveau
0
17 / 100
points

Réponses

Bonjour Pierre

Pour rappel, votre déclaration de perte/vol a été faite Lundi. Aussi, votre carte SIM ets partie mardi à l'expédition avec le n° de suivi 2L01126960070 qui indique déjà un retour à l'expéditeur à ce jour sur le site de la Poste.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour ces informations très précises. J'aurais également une petite question concernant mon téléphone volé. J'ai envoyé par courrier mon dépôt de plainte afin de bloquer complètement le téléphone. Pouvez vous me préciser si vous avez reçue ce courrier et si le téléphone a été bloqué.
Merci

PIERRE
PIERRE

PIERRE

Niveau
0
17 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel