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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ne reçois pas les appels suite à la portabilité

bonjour,
suite à un changement d'opérateur j'ai reçu ma carte sim, je l'ai insérée dans mon téléphone.
je peux envoyer et recevoir des sms, je peux appeler.
Par contre on ne peut pas m'appeler , ça dit le message que mon numéro n'est plus attribué, alors que la portabilité a été effectuée car dans mon espace client cela m'indique que c'est activé.
Comment faire pour que ça redevienne à la normal ? sachant que je reçois des appels tous les jours, c'est bloquant pour mon travail aussi.
Cordialement.
Agnès

AGNES
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Réponses

Bonjour Agnès,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai essayé sur un autre portable et j'ai le même soucis.
Je ne reçois pas les appels provenant de mobiles.
Pouvez vous m'aider pour que tout redevienne normal.
Merci.
Agnès

AGNES
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Bonjour Agnès,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
cela est redevenu à la normal
Merci pour votre aide.
Cordialement,
Agnès

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