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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

D'ou me viens le surcoût d'appel de 26€ ?

Jai visiblement un appel de plus d'une heure hors forfait or je n'ai pas appelé de numéro a l'étranger ou autre. Cela me semble être une erreur sinon pourriez vous m'indiquer le numéro correspond svp

BENOIT
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Réponses

Bonjour Benoit,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture 37716275 du mois de janvier, je constate que vous avez émis 2 appels d'une durée de 3h01s et 2h8m44s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et dans votre facture détaillées de janvier, rubrique Factures.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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