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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation

Bonjour, Je ne comprends pas ma facturation. Je ne téléphone quasiment jamais, ne lit pas de videos, n'écoute pas de musique, ne vais pas sur internet. J'ai du DATA hors france !! Je n'appelle jamais à l'étranger. Pourriez-vous m'expliquer si par exemple mon n° de téléphone a pû être piraté ou ce qu'il en est s'il vous plait ? et régulariser la situation. Personne d'autre que moi n'utilise mon téléphone. Merci. Hélène Bxxxxxx

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Réponses

Bonjour Hélène,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassurée votre consommation data n'est pas facturée hors France mais hors forfait.
Votre forfait Z n'inclut pas les connexions internet, de ce fait celles-ci sont facturées hors forfait.

Je constate que vous venez d'effectuer une modification de forfait en passant sur le Grand à partir de 9,99€ la 1ère année se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go
  • C'est parfait.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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