Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème de réception/envoi appels extérieurs/SMS (envoi ou réception) sur quatre lignes

Bonjour,
je me permets de vous contacter pour le problème décrit pour quatre lignes venant de passer chez vous (de Free à Prixtel), 07 XX XX 11 87 / 07 XX XX 57 18 / 07 XX XX 66 14 et 06 XX XX 25 00 !

Je précise avoir déjà consulté toutes les questions/réponses pour des problèmes similaires de réceptions/envois d'appels et SMS et d'avoir essayé toutes les manipulations décrites, sans succès malheureusement.

Il est à noter que la réception reste faible par rapport à notre ancien opérateur, mais que, inexplicablement, nous arrivons parfois à recevoir un appel d'un fixe ou d'un numéro Prixtel ci-dessus mentionnés. Le problème vient certainement d'une "viabilité" de la ligne comme la majorité des cas et rétabli par une action "magique" de votre part! Mais dont la technicité n'est pas en notre pouvoir.

Je vous serais reconnaissante de bien vouloir remédier à cette problématique fort handicapante.

Merci par avance à toute l'équipe de vos services et votre réactivité,
Mme G.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CECILE
CECILE

CECILE

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Cécile,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre adresse est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé (date prévisionnelle 6 Février).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel