Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Réception appels impossible

Bonjour, ma ligne a été activée le 29/01 avec portabilité du numéro. Je n'arrive pas à recevoir d'appels. Les appelants entendent le message "Le numéro que vous avez demandé n'est pas attribué". J'arrive pourtant à passer des appels, envoyer/recevoir des SMS et naviguer en 4G. Merci de réparer rapidement le problème. Cordialement

JEAN MICHEL
JEAN MICHEL

JEAN MICHEL

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean-Michel,

La portabilité de votre ligne est prévue pour le 29/01/2021, et celle-ci n'est pas encore terminée : il est donc possible que tous les services ne soient pas encore fonctionnels. Il arrive même qu'un délai de 48h soit nécessaire pour que la ligne fonctionne correctement. N'hésitez pas à redémarrer votre mobile plusieurs fois si nécessaire.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

J'ai exactement le même souci. Ligne activée ce 01/02/2021 au 07 XX XX 21 15
Cordialement

LUCAS
LUCAS

LUCAS

Niveau
0
22 / 100
points

Bonsoir, après 48h, tout fonctionne normalement pour moi. Cordialement

JEAN MICHEL
JEAN MICHEL

JEAN MICHEL

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour, je viens de faire la portabilité de 2 lignes (pour mes 2 enfants), nous étions chez Free. La portabilité a eu lieu ce jour le 01/02/2021, ils arrivent à appeler, envoyer des SMS, recevoir des appels.
Ce qui bloque pour les 2 lignes c'est :
_ ils ne peuvent pas recevoir d'appels provenant de téléphones Freemobile (les gens tombent de suite sur un répondeur indiquant que la ligne n'est pas attribuée)
_ quelque soit l'opérateur qui leur envoie des SMS ils ne les reçoivent pas
Eric

ERIC
ERIC

ERIC

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour Lucas,

La portabilité de votre ligne était prévue le 01/02/2021, et celle-ci n'était peut être pas encore terminée : il était donc possible que tous les services n'étaient pas encore fonctionnels.
Lors d'une portabilité en cours il ne faut pas hésiter à redémarrer plusieurs fois votre téléphone pour bien amorcer l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je constate des communications émises suite à votre message ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Eric,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Laurent, tout semble en effet bien fonctionner à présent, merci.

LUCAS
LUCAS

LUCAS

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Lucas,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi d'apprendre que vos services sont fonctionnels.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Eric,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur vos lignes. Merci de redémarrer vos mobiles.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel