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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SMS reçu pour hors forfait

Bonjour

Je suis actuellement en Guadeloupe et depuis plusieurs semaines.

J'ai reçu à l'instant un SMS me disant "Info Prixtel : vos consommations à l'étranger dépassent la limite autorisée, elles sont facturées en hors-forfait dès maintenant"

Hors en allant sur mon compte je vois bien que mes consommations (internet notamment puisque c'est la seule pouvant être hors forfait depuis les Dom) sont bien en dessous des limites...

Pouvez vous me confirmer svp que ce SMS était bien une erreur ou un bug technique

Merci
Samantha Gxxxx

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SAMANTHA
SAMANTHA

SAMANTHA

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Réponses

Bonjour Samantha,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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