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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

offre de départ à laquelle j'ai souscris

Bonjour, lorsque j'ai souscris a votre offre mobile il était question d'être facturé en fonction de ma consommation à partir de 4,99 € par mois a vie, pourquoi est ce que vous avez changé les conditions de départ, maintenant ca passe a 9,99 € par mois au bout de 12 mois, je ne suis pas d'accord

YANN
YANN

YANN

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Réponses

Bonjour Yann,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures et non "à vie", la première facture étant celle de novembre 2019.

Votre promotion a pris fin avec la facture d'octobre 2020 et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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