Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour, lorsque j'ai souscris a votre offre mobile il était question d'être facturé en fonction de ma consommation à partir de 4,99 € par mois a vie, pourquoi est ce que vous avez changé les conditions de départ, maintenant ca passe a 9,99 € par mois au bout de 12 mois, je ne suis pas d'accord
Réponses
Bonjour Yann,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures et non "à vie", la première facture étant celle de novembre 2019.
Votre promotion a pris fin avec la facture d'octobre 2020 et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
YANN a posé une nouvelle question
© Prixtel