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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n’arrive pas à payer ma facture

Bonjour je vien vers vous tout d’abord pour vous dire que j’ai appeler 3 fois le service client et 3 fois soit je n’ai pas eu de réponse sois on me parlais très mal et on m’a raccrocher au nez sans me donner d’explication. J’ai un problème avec le règlement de ma facture on me dis de me connecter à mon espace client pour régler celle ci d’après le message que j’ai recu en date du 28/01/21 mais en me connectant quand je clic sur payer ma facture j’entre mes coordonnées bancaire et au moment de valider je n’ai rien pas de trace de paiement et sa revien a chaque fois au menu en me demandant mon numéro client et le numéro de la facture et sa 4 fois de suite alors que le mois dernier il y avais le même problème et ma collègue que j’ai eu au téléphone a pu me faire régler ma facture par téléphone. sachant que dans le message que j’ai reçu pour le règlement de ma facture j’ai 5 jours à compter du 28/01/21 pour régler cette facture que je veu bien régler mais si je n’arrive pas dans mon espace client comment je fais sachant que ma fille a besoin de son forfait téléphonique pour me prévenir en cas de problème ou quoi que ce soit et moi pour mon travail . En vous remerciant d’avance Mme Bxx mxxxxx Alexandra numéro abonner 15LD6 . Cordialement

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ALEXANDRA
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Réponses

Bonjour Alexandra,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Lorsque le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer le paiement.

Vous pouvez également régler votre facture :
Vous pouvez également régler votre facture :

Si besoin, afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

J’ai exactement le même problème! Ça passe pas de aucun manier ! Je veux être contacté car est le téléphone de ma mère et à chaque fois c’est très compliqué pour régler les factures .

MARIA
MARIA

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Bonjour Maria,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture...
Nous ne sommes plus joignables par téléphone mais rassurez-vous, je saurai me montrer tout aussi efficace que nos téléconseillers.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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