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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

consommation janvier 2021

Je viens de demander l'état de ma consommation pour m'assurer que je reste en dessous des 5 Go pour limiter mon forfait à 4,99 € et je vois que je n'ai consommé que 3 € 28 mai que mon forfait est indiqué à 14,99 €. La même chose m'est déjà arrivé en octobre et je fais extrêmement attention à ne pas dépasser mon forfait point merci de m'expliquer pourquoi vous indiquer un forfait à 14,99 € alors que je suis en dessous des 5 Go

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Réponses

Bonjour Astride,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe et DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci de m'indiquer quels sms ont été émis car je ne connais personne sur ces destinations

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Astride,

Vous retrouverez ces informations sur votre facture détaillée de janvier, rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je ne vois pas , dites moi de quels numeros il s'agit je verifie toujours depuis ma premiere facture qu'il s'agit d'un numero français

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Mille excuses apres verificationq je vois que j'ai effectivement repondu a 2 sms. Merci

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Bonjour Astride,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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