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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi suis je au maxi de mon abonnement ?

Bonjour
mon forfait "le complet" est à 9.99€ puis 14.99 et enfin à 19.99. Je m'étonne de ne pas pouvoir visualiser sur ma consommation le suivi exacte de celle ci. Je suis donc étonné d'être arrivé au maxi de mon forfait, ce qui n'est jamais arrivé depuis 2017. Pourquoi ?
Aurais-je intérêt à changer de forfait ?

Merci de votre réponse.

Raymond Bxxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

RAYMOND
RAYMOND

RAYMOND

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Réponses

Bonjour Raymond,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture de janvier, je constate que vous avez émis un SMS vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
quand je veux communiquer avec vous et répondre ce n'est pas sur le forum que je souhaite le faire. Je déplore que l'on ne puisse joindre au téléphone une personne pour répondre de suite aux questions que l'on se pose. Aussi attendez vous à ce que je change de prestataire de service. De plus je ne savais pas que le SMS envoyé allait vers les DOM. Compte tenu de ma consommation mensuelle et du nombre de SMS envoyé je trouve la note trop salée à mon gout. Jusque là j'était content de vos service mais là c'est la goute d'eau qui fait déborder le vase. Je ne suis plus du tout content de vos service et aussi du fait que il n'y a pas moyen de joindre une personne physique et cela ne passe pas du tout.

RAYMOND
RAYMOND

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Bonjour Raymond,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Vous trouverez ici une information pour reconnaitre les indicatifs des DOM : https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/actualite/news/...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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