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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Reclamation

Sauf erreur de ma part, une remise de 10 euros devait s'appliquer sur mon forfait de décembre (cf contrat et offre) .
Ceci n'étant pas le cas, par mécontentement, j'ai demandé à changer de fournisseur (sfr vers Orange) , ayant eu une offre par mail m'indiquant que le changement était gratuit. Or on me facture encore 10 euros de changement, devant s'appliquer sur ma prochaine facture.
Qu'en est il de ces 20 euros facturés (un dédommagement ou au moins une explication justifiée est attendue).

MEGANE
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Réponses

Bonjour Mégane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué lors de votre souscription, le mois offert correspondant à l'opération SFR sera effectif sur votre troisième facture, vous aurez donc un avoir de 9,99€.

Effectivement, le changement de réseau est un service gratuit, en revanche le changement de carte sim est facturé 10€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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