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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

surfacturation

Bonjour,
Actuellement en voyage, vous me demandez de payer une facture de ~ 20€ , alors que mon forfait est à ~ 10€ et que rien dans les différentes consommations ne dépasse mon forfait !
Pour preuve, le montant actuel, avec davantage de consommations pour la période suivante n'est qu'à 10€~
Il n'y a aucun problème pour vous régler une facture, si elle est du juste montant correspondant au forfait, ce qui ne semble pas du tout le cas pour la présente facture en question...
Merci de corriger le montant de cette facture à son juste montant/forfait... Que je puisse vous la régler !
Je n'ai jamais demandé un forfait "complet" ni dépassé les quotas de mon forfait de base, actuellement à ~10€...

Cordialement
Hervé Gxxxxx

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HERVE
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Réponses

Bonjour Hervé,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture de décembre, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Vous mentionnez :

"Forfait Le complet
9,99€ TTC Appels illimités + SMS/MMS illimités
+ 5 Go
Depuis la France
Métropolitaine,
l’Europe et les DOM"

Vous ne mentionnez nullement une restriction de destination à propos des "SMS/MMS Illimités depuis la France" dans cette grille tarifaire, pas même un (*) renvoyant à des conditions plus précises...
Il s'agit donc d'une mention et publicité mensongère, laissant croire que dans ce forfait, les SMS/MMS soient illimités depuis la France, quelle que soit leur zone de destination (France Métropolitaine, Europe ou DOM), puisqu'aucune mention ni renvoi n'est indiqué concernant une quelconque restriction de zone...
Cette grille tarifaire est donc volontairement trompeuse, et sera appréciée comme telle par les services de la concurrence et des prix...
Si l'on se réfère noir sur blanc à l'indication de ce forfait, tel qu'il est indiqué sans mention spéciale ni renvoi, on peut légitimement penser, de bonne fois, que les SMS/MMS sont bien illimités entre ces 3 zones : France, Europe et DOM !
Je compte donc naturellement transmettre ce cas aux services gouvernementaux compétents en la matière.
Soit vous rétablissez ma facture purement et simplement à deux forfaits de 9,99€ pour décembre 2020 et janvier 2021...
Soit vous pourrez sinon d'ores et déjà compter sur l'annulation de mon abonnement, et sur une transmission de plainte au service de la répression des fraudes.

Cordialement
HG

HERVE
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Bonjour Hervé,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs

Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée :

Forfait Le complet :

● Appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et

mobiles en France Métropolitaine ainsi que depuis les zones Europe (UE) et

DOM vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE) et DOM

et vers la France.

● SMS/MMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs en France

métropolitaine.

● SMS/MMS depuis les zones Europe (UE) (hors France) et DOM vers les zones

Europe (UE) et DOM et vers la France.

● Appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes

et mobiles des zones Europe (UE), DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er

usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces

usages en illimité pour 19,99€

 Il ne s'agit donc en aucun cas de "grille tarifaire volontairement trompeuse", pour reprendre votre propos, puisque nous l'indiquons en toute lettre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

...Donc ultime réponse avant désabonnement... !

Je vous parle du tableau en page 2 de votre offre tarifaire, qui lui est bien volontairement trompeur (et non des précisions qui viennent bien après !...)

Regardez votre tableau, et vous verrez qu'en face de "SMS/MMS illimités" dans le tarif à 9,99€ il y a expressément le cadre : "Depuis la France, etc. " !!
La première lecture que l'on fait de ce tableau page 2 est que la différence des tarifs successifs ne concerne que la quantité de Giga...
Pourquoi ne pas mentionner sur cette ligne 9,99€ et sous "SMS/MMS illimités" la mention "Hors France vers EU" !?!??... Si vous êtes soi-disant si transparent dans votre offre et ses sous-conditions ... Pourquoi n'y a-t-il aucun renvoi, aucun astérisque pour aller voir les conditions exactes, comme cela se fait partout ailleurs !?!?

Il est vrai qu'à 10€ le moindre SMS de France vers EU... il ne vaut mieux pas l'indiquer précisément et clairement dans le cadre récapitulatif du tarif en page 2 !!!...

Donc je persiste et signe : c'est volontairement trompeur, et frauduleux quant au rapport avec le consommateur !
Et je vais donc en référer à qui de droit, et largement diffuser cela sur les forums...

HG

HERVE
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Bonjour Hervé,

Sur le même tableau il est clairement indiqué "19,99€ TTC Appels et SMS illimités vers la
France et l’international + MMS illimités".
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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